Una hora a la semana para las redes de un negocio de Benavente y la comarca

 

Foto de No Revisions en Unsplash

 

 

Quien lleva un bar, una peluquería, una ferretería o un taller en Benavente, o en cualquiera de los pueblos de alrededor, sabe cómo acaba el día: caja, pedidos, algún recado y las redes sociales para mañana. Y mañana tampoco. Sin embargo, buena parte de la clientela que baja desde la comarca a comprar ha mirado antes el móvil para ver si el local está abierto, qué tiene y cómo se llega. Con una hora a la semana bien repartida basta para que esa búsqueda acabe en la puerta del negocio. Se necesitan tres herramientas gratuitas: el perfil de empresa de Google, WhatsApp Business e Instagram.

 

La ficha de Google, el primer escaparate

Cuando alguien escribe en el buscador el nombre de un comercio, lo primero que ve es esa ficha. Conviene dedicarle unos quince minutos los lunes. El perfil permite publicar novedades, ofertas y eventos, y también programarlos con fecha y hora, de modo que se puede dejar preparada la publicación de toda la semana de una sola vez. Una foto nueva cada semana, aunque sea del mostrador o de lo que ha llegado esa mañana, demuestra que el negocio sigue en marcha.

 

Hay un ajuste que se olvida casi siempre: el horario de festivos. Google deja fijar con antelación un horario especial para esas fechas, y con diciembre y la Navidad a la vista es el momento de hacerlo. Nada molesta más al cliente que desplazarse desde un pueblo y encontrar la persiana bajada. Las reseñas, buenas o malas, se contestan con un par de líneas y con el nombre de quien responde. A una crítica hay que responder con educación y con datos, no con el tono de una discusión.

 

 

WhatsApp Business para no perder consultas

La aplicación para empresas es gratuita y distinta de la normal, y trae herramientas pensadas para un comercio pequeño: un catálogo con fotos de productos, un mensaje de bienvenida para quien escribe por primera vez, un mensaje de ausencia fuera de horario, respuestas rápidas para las preguntas de siempre y etiquetas para ordenar los chats, por ejemplo "pedido", "pendiente de recoger" o "presupuesto". Media hora un martes sirve para dejarlo montado, y a partir de ahí cada mensaje cuesta menos tiempo.

 

El mensaje de ausencia merece un ejemplo, porque en fiestas es el que más se agradece. Pongamos una tienda que cierra el 25 de diciembre y el 1 de enero: "Hola, gracias por escribirnos. El 25 de diciembre y el 1 de enero la tienda está cerrada. Te contestamos el primer día que abrimos, a partir de las 10:00. Si es un pedido para recoger, dinos el nombre y lo dejamos preparado". Corto, con fechas y con una salida para el cliente.

 

 

Instagram, sin complicarse

La cuenta profesional es gratuita y enseña cuánta gente ve cada publicación y desde qué localidades. Una publicación el miércoles basta. Rinde más lo que ocurre en el propio local: el menú del día en la pizarra, el coche que sale del taller, el género recién desembalado. Se pone la ubicación, se nombra el pueblo en el texto y listo. Y los mensajes que lleguen durante la semana se contestan el mismo día, porque en un negocio de aquí una respuesta tardía pesa más que una foto mal iluminada.

Una rutina posible, que cada cual puede mover según su horario:

• lunes, quince minutos: foto nueva y publicación programada en Google, con el horario revisado;

• martes, treinta minutos: catálogo, respuestas rápidas y etiquetas de WhatsApp Business, solo la primera semana; después, diez minutos para repasar los chats;

• miércoles, diez minutos: una publicación en Instagram con ubicación;

• viernes, diez minutos: mensajes pendientes y reseñas nuevas.

 

Aprovechar lo que ya se comenta en la calle

 

La agenda local da material gratis. El Club Montañero Benaventano ha programado las XVII Jornadas de Naturaleza y Montaña los jueves 5, 12, 19 y 26 de noviembre, a las 20:00, en la Casa de Cultura La Encomienda. Un bar de la zona puede anunciar un menú de cena para antes de la charla, y una tienda de deporte, enseñar el calzado o la ropa de abrigo del momento. Es un contenido que sale solo, porque la gente ya está hablando del tema.

 

Cuando la cuenta arranca despacio

Una cuenta nueva, con pocas reacciones, tarda en inspirar confianza. Las propias plataformas ofrecen su ayuda de pago: Instagram tiene "Promocionar" y TikTok, Promote: ambos enseñan una publicación a más vecinos de la zona con el presupuesto diario que fije cada negocio. Otros comercios completan ese arranque con servicios como comprar-seguidores.info, que ofrece seguidores, likes y visitas de alta calidad. Cualquiera de las dos vías sirve de apoyo en una temporada concreta, como la campaña de Navidad, y no sustituye a la constancia de la rutina semanal.

 

Diez minutos al mes para saber qué funciona

 

A final de mes, un repaso corto de las estadísticas gratuitas dice qué publicaciones se han guardado o compartido, de dónde viene la gente y cuántas personas han pulsado los botones de llamar o de cómo llegar. Si un tipo de publicación no mueve a nadie en un mes, se cambia. Si una pregunta se repite por WhatsApp, se convierte en respuesta rápida. Así el negocio va ganando tiempo sin más herramientas que las que ya tiene.

 

Las redes no sustituyen al trato de siempre en el mostrador. Lo que sí hacen es que el cliente de Santa Cristina, de Castrogonzalo o de la propia ciudad sepa, antes de salir de casa, que se le espera.