José Manuel Salvador informa de la gestión municipal realizada tras conocer el problema surgido con la domiciliación del agua

Según el concejal, esta transición ha provocado complicaciones técnicas con las entidades bancarias. “Antes, Aquona ingresaba directamente los pagos en su cuenta bancaria y gestionaba los posibles cambios en los datos de las cuentas de los usuarios. Ahora, al ser el Ayuntamiento quien emite las facturas, se utiliza un nuevo código emisor que, aunque se envía a los mismos números de cuenta registrados, ha generado rechazos en los sistemas automáticos de algunos bancos, especialmente en casos donde las cuentas han cambiado por fusiones o actualizaciones que los usuarios no han notificado”, explicó Salvador.

El problema afecta aproximadamente al 6% de los abonados, de los cuales muchos han visto devueltos sus recibos con diferentes motivos, como “falta de fondos” o “cuenta inexistente”. En algunos casos, los usuarios desconocían que su cuenta había sido modificada por su entidad bancaria. Esto ha generado malestar entre los afectados, quienes ahora deben asumir recargos automáticos o desplazarse personalmente al Ayuntamiento para regularizar la situación.

El concejal ha subrayado que el Ayuntamiento está trabajando intensamente para resolver estas incidencias y minimizar las molestias a los vecinos. Entre las medidas destacan:

1. Revisión de los recibos devueltos: A quienes ya han abonado el recargo, se les devolverá el importe correspondiente. Para los que aún no lo han hecho, se les emitirá un nuevo recibo sin recargo.
2. Facilidades para actualizar datos: Se abrirá un periodo especial en el que los usuarios podrán actualizar sus datos bancarios.
3. Información y coordinación: Se está colaborando con las entidades bancarias y con Aquona para garantizar que los recibos contengan toda la información necesaria para los vecinos.
4. Alternativas de pago: Se ha recordado a los usuarios la posibilidad de abonar el recibo manualmente antes del vencimiento para evitar recargos.

El concejal también destacó que este proceso ha puesto en evidencia la necesidad de que el Ayuntamiento tenga control sobre la recaudación de sus ingresos. “Cuando las facturas las emitía Aquona, los recursos y reclamaciones llegaban al Ayuntamiento, lo que generaba problemas legales. Este cambio era necesario para cumplir la normativa y ofrecer un mejor servicio”, afirmó Salvador.

Asimismo, reconoció que esta situación genera costes adicionales para el Ayuntamiento, tanto por las devoluciones como por la gestión de los recibos pendientes. Sin embargo, considera que asumir estos gastos es necesario para garantizar un servicio justo y eficiente a los vecinos.

Los problemas se han ido solucionando progresivamente, pero Salvador advirtió que, de no actualizarse los datos bancarios, los problemas podrían repetirse en los próximos trimestres. Por ello, instó a los vecinos afectados a acudir al Ayuntamiento lo antes posible para corregir la información y evitar futuros inconvenientes.

Finalmente, hizo un llamado a la comprensión de los ciudadanos, recalcando que este tipo de incidentes son el resultado de un proceso complejo de adaptación entre entidades, pero que el Ayuntamiento está comprometido a solventar los problemas con la mayor rapidez posible.