La Subdelegación del Gobierno en Zamora presenta su nueva Carta de Servicios 2024-2027

Este documento se configura como una herramienta clave para la gestión interna y la mejora continua de los servicios que la Subdelegación ofrece a la ciudadanía, en línea con su compromiso de calidad. La Carta también refuerza el cumplimiento de sus funciones según la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público.

Objetivos de la Carta de Servicios

La nueva Carta de Servicios tiene como objetivo informar a la ciudadanía sobre:

• Servicios disponibles: Presenciales y telemáticos, facilitando su localización y acceso.
• Compromisos de calidad: Los indicadores de calidad asumidos que podrán ser mejorados gracias a las sugerencias de los usuarios.
• Medidas de subsanación: Ofrecidas en caso de incumplimiento de los compromisos.
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Este documento busca fortalecer la eficiencia y calidad en la prestación de servicios mediante la integración de tecnologías y recursos de la información, y promueve valores como la transparencia y la responsabilidad social en la administración pública.

Servicios disponibles

Entre los servicios prestados por la Subdelegación del Gobierno en Zamora, tanto de manera presencial como telemática, destacan:

1. Información y atención a la ciudadanía.
2. Prevención de la violencia sobre la mujer.
3. Servicios para inmigrantes en España.
4. Tramitación de expedientes laborales y servicios a emigrantes.
5. Homologación y equivalencia de títulos universitarios extranjeros.
6. Expedientes relacionados con explosivos y pirotecnia.
7. Tramitación de expropiaciones y justiprecio.
8. Intervención estatal en situaciones de emergencia.
9. Sanidad exterior y control veterinario de importaciones y exportaciones.
10. Devolución de tasas.
11. Servicios relacionados con la justicia y sanciones administrativas.
12. Autorizaciones administrativas y servicios a empresas y otras administraciones.
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La relación completa de servicios, su modalidad de prestación y enlaces directos a cada uno están disponibles en la Carta de Servicios, accesible en formato PDF a través de un código QR o en la página web oficial.

Compromisos de calidad destacados

La Subdelegación ha establecido una serie de compromisos de calidad, entre los cuales destacan:

• Homologación de títulos extranjeros: Tramitación en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Reconocimiento de firmas académicas: Resolución en 1 día hábil desde la formalización de la solicitud.
• Atención a quejas: Respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
• Autorizaciones de residencia y trabajo: Tramitación en 45 días hábiles.
• Certificados de emigrantes retornados: Emisión en 10 días hábiles.
• Consultas telemáticas: Respuesta en 1 día hábil para procedimientos relacionados con seguridad, sanciones y expropiaciones.
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Estos compromisos reflejan la apuesta de la Subdelegación del Gobierno en Zamora por la mejora continua de sus servicios y la atención eficaz a las necesidades de la ciudadanía.

Para más información, se puede acceder a la Carta de Servicios completa en el siguiente enlace: Carta de Servicios de la Subdelegación del Gobierno en Zamora (PDF).

Contacto

Subdelegación del Gobierno en Zamora
Plaza de la Constitución 2, 49001 Zamora
Teléfono: 980 759 000
Fax: 980 759 155
Correo electrónico: jesusi.gomez@correo.gob.es