Consigue el crecimiento de tu negocio mediante una mejor experiencia de cliente

 

No es casualidad que la opinión de un consumidor satisfecho sea más convincente que el mensaje emitido en cualquier propuesta publicitaria. Del mismo modo, tampoco es casualidad que la tendencia del mundo empresarial apunte cada vez más a la creación de estrategias empresariales donde el cuidado y la atención óptima del consumidor esté en el centro de cada decisión.

 

Actualmente, potenciar el boca a boca y conseguir una experiencia de cliente sobresaliente son los objetivos de empresas y empresarios enfocados en alcanzar nuevas oportunidades de negocio. Precisamente sobre este tema habla Axis Corporate en uno de sus últimos post publicados. Conscientes de esta realidad enfocada a conseguir una buena experiencia del cliente, para la consultora internacional “la estrategia de crecimiento de un negocio debe comenzar desde el conocimiento del cliente y, para conseguirlo, la visión y capacidad de evolución debe ser transmitida a los diferentes equipos de negocio”.

 

Además, resalta que “las nuevas estrategias de crecimiento de negocio deben contar con una visión clara sobre las necesidades y expectativas de los consumidores, la rentabilidad del negocio y su sostenibilidad en el tiempo”. Es por ello por lo que nos hacemos eco de dicho artículo donde se analiza esta nueva tendencia con la que conseguir impulsar cualquier tipo de negocio mediante la mejora de la experiencia de cliente.

 

¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de cliente?

En una realidad donde la variedad es casi infinita, la experiencia de cliente puede marcar la diferencia en casi cualquier sector, por encima incluso de la calidad del producto o servicio. Y es que una buena atención y una escucha activa influye de manera determinante en sus decisiones de compra, recomendaciones y, como consecuencia, en el crecimiento del negocio.

 

Además, este concepto se ve incrementado con la llegada de las nuevas tecnologías y de la digitalización, herramientas útiles para mejorar dicha experiencia de cliente y conocer mucho mejor los gustos, necesidades y características de sus clientes potenciales.

 

En este sentido, Axis Corporate remarca en su último post la importancia de escuchar de manera activa las necesidades y gustos de consumidores potenciales: “ofrecer y conseguir una experiencia de cliente satisfactoria es una forma eficaz con la que alcanzar el crecimiento de un negocio. Y es que cuando un cliente o consumidor encuentra la satisfacción en un producto o servicio, no suele buscar otras opciones similares en la competencia. Por ello, son cada vez más las empresas que apuestan por un desarrollo de procesos y herramientas con las que construir una experiencia de cliente sobresaliente”, apuntan.

 

En este sentido, la consultora internacional insiste en la valía de la experiencia del cliente ya que “la escucha activa al consumidor se ha convertido en otro elemento indispensable para la mejora de su experiencia con nuestra empresa”. De hecho, ejemplifican dicha acción remarcando que “una buena experiencia de cliente puede incluso llegar a conseguir que los consumidores se conviertan en los mejores embajadores de la marca”.

 

De este modo y con el objetivo de poder diseñar un plan estratégico eficaz que responda a las nuevas necesidades y demandas de los consumidores, en Axis Corporate ofrecen su servicio Growth & Customer Value, una forma eficaz y profesional con la que las empresas, negocios y compañías pueden actuar sobre diferentes pilares clave con los que atraer al cliente óptimo y generar una relación de bienestar a largo plazo.

 

Para Axis Corporate, “la estrategia de crecimiento de un negocio debe comenzar desde el conocimiento del cliente y, para conseguirlo, deben contar con una visión clara sobre las necesidades y expectativas de los consumidores, la rentabilidad del negocio y su sostenibilidad en el tiempo”.