El 012 atiende más de 4,5 millones de consultas en sus 12 años de funcionamiento

El 012 se constituye como una de principales actuaciones realizadas por la Junta de Castilla y León para la modernización de la Administración autonómica y la mejora de la comunicación con los ciudadanos. Según las últimas encuestas realizadas, el 91,22 % de los usuarios quedaron bastante o muy satisfechos con la atención recibida, y el 99 % aseguró que recomendaría usarlo a otras personas.

En su visita a las instalaciones del 012, el consejero de la Presidencia, José Antonio de Santiago-Juárez, ha conocido de primera mano la labor de los profesionales que diariamente gestionan las tareas de información al ciudadano y apoyo en sus tramitaciones. Este servicio ha atendido a través de sus diferentes canales – llamadas telefónicas, correo electrónico, sede electrónica, redes sociales etc. - 4,5 millones de consultas de los ciudadanos desde su puesta en marcha en el año 2003, transformándose así en los últimos años en un servicio global cuya misión es facilitar la relación de los ciudadanos y empresas con la Administración de la Comunidad.

A través del 012, la Junta presta servicios de información sobre aspectos generales de la Administración autonómica: competencias, localización de departamentos, procedimientos administrativos y otras prestaciones. Y por otro lado, ofrece información especializada: mujer, tributos, vivienda, consumo, educación, empleo público, agricultura y ganadería…

La Junta de Castilla y León, también mediante del 012, ha puesto a disposición de ciudadanos y empresas un servicio de asistencia telefónica con profesionales especializados, para prestar ayuda ante posibles dificultades que les pudieran surgir al realizar sus trámites electrónicos como por ejemplo, guiarles a través de la sede electrónica de la Administración autonómica, ofrecer indicaciones para poder utilizar la firma electrónica y apoyar en el uso de la ventanilla del ciudadano, entre otros, contribuyendo así a reducir las barreras tecnológicas.

El ciudadano puede realizar otros trámites a través del teléfono 012 como por ejemplo, la reserva y anulación del comedor escolar, solicitar cursos de formación o la tarjeta acreditativa de discapacidad, reservar cotos de pesca o pedir cita previa para acudir a los orientadores de las oficinas del ECYL, realizar la inscripción en el registro nacional de garantía juvenil en las oficinas de juventud y recibir asesoramiento ante desahucio en las entidades locales, entre otros. Como novedad, esta misma semana el 012 ha comenzado a ofrecer el Servicio de Traducción Telefónica que dispone de una lista de 51 idiomas en los que se podrá dar respuesta a los usuarios que lo soliciten.

En estos últimos meses, la Consejería de la Presidencia, a través del servicio 012, ha reforzado la atención a mujeres víctimas de violencia de género y ampliado el horario que se presta, de 8.00 a 22:00 horas de lunes a viernes. El 012 Mujer proporciona con carácter confidencial, información, asesoramiento jurídico y psicológico a las consultas de mujeres que requieran ese tipo de asistencia, así como atención específica a las mujeres víctimas de violencia de género. Todo ello, se complementa con el teléfono 016 del Gobierno de España.

Entre los diferentes canales de comunicación que se ofrecen, se encuentran el teléfono 012, el correo electrónico informacion012@jcyl.es, alertas SMS, FAX, el perfil de Twitter @012jcyl y la Sede Electrónica www.tramitacastillayleon.jcyl.es . El 012 funciona de lunes a viernes de 8 a 22 horas, y los sábados de 10 a 15 horas, y fuera de ese horario se activa un buzón de voz donde se puede dejar un mensaje que recibe respuesta en menos de 2 días hábiles.